Sprout Social, social media dashboard voor teams

Tool: https://sproutsocial.com/

Ondernemers en kmo's die veel actief zijn op de sociale netwerken, kunnen niet meer zonder een social media dashboard. Op LinkedIn, Twitter en Facebook bevinden zich namelijk klanten, contacten en gebruikers. Deelname aan discussies en engagement met klanten op de social media is noodzakelijk. Continue CRM communicatie en het geven van 24-uurs support en feedback aan gebruikers vraagt om teamwerk. Sprout Social stelt teams in staat samen een social media account op LinkedIn, Twitter en Facebook te onderhouden.

Gebruikers kunnen deze cloud computing tool 30 dagen testen na het opgeven van naam en e-mail. Er kan meteen een Twitter account gekoppeld worden aan de Sprout Social software. Eenmaal op het beveiligde gedeelte van de site aangekomen, kunnen gebruikers meer informatie geven zoals type bedrijf, accountnaam en tijdzone. Het toevoegen van meerdere sociale profielen, zoals LinkedIn en Facebook gaat gemakkelijk en snel. Tijdens onze test ondervonden we enige verbindingsproblemen met Facebook. Er kon wel zonder problemen opnieuw een verbinding gemaakt worden.
 

Wat kan er allemaal met social media software Sprout Social?

• Monitoren van de berichtenstroom op LinkedIn, Twitter, Facebook en Google RSS Reader. Gebruikers kunnen berichten gescheiden per social netwerk of gemengd weergeven.

• Monitoren van merknaam en concurrenten. Namen van teamleden en de groepsnaam worden automatisch toegevoegd als brand keywords. Web alerts op deze termen worden in een aparte inbox opgevangen.

• CRM collaboration. Teamleden kunnen direct reageren op berichten, berichten omzetten in taken of de reactie op een bericht delegeren aan andere teamleden.

• Inplannen van outbound berichten. Gebruikers kunnen tot een jaar van tevoren te versturen berichten inplannen. De scheduler toont alle ingeplande berichten met de datum en tijdsaanduiding voor plaatsing.

• Meten van effectiviteit van communicatie. Gebruikers hebben inzicht in bereik, clicks en reacties op berichten.

• Volgers management. Gebruikers krijgen suggesties voor het volgen van derden en het opschonen van hun eigen volgers. De software heeft aparte tabs voor contacten waarmee berichten uitgewisseld zijn, mentions en locatie check-ins via Foursquare.

• Samenwerken via iPhone en Android apps. Het social media dashboard is via apps op iPhone en Android mobiel te gebruiken.

• Uitvoer van statistische informatie. SproutSocial genereert iedere dag om 12 uur ´s nachts een rapportage. Rapporten bevatten onder meer data over de meest populaire berichten, retweets, clicks, nieuwe volgers en fans, de hoeveelheid inbound berichten, mentions en impressions (pageviews van tweets). Voor marketeers interessante informatie om de effectiviteit van verzonden berichten te meten! Daarnaast bevatten de rapporten demografische informatie over het publiek, zoals geslacht en leeftijdsgroep. Gebruikers kunnen rapportages genereren over de afgelopen 90 dagen. Uitvoer is mogelijk in CSV en PDF formaat.

Hoe gemakkelijk is Sprout Social collaboration software in het gebruik?

SproutSocial is alleen het Engels beschikbaar, maar de gebruikersinterface is duidelijk en intuïtief. SproutSocial biedt een Knowledge Base met video tutorials en quick guides voor specifieke handelingen. Gebruikers kunnen support verkrijgen via een live chat, via support tickets en e-mail. De responstijd is 3 á 4 uur. Support medewerkers zijn beschikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur (CST) vanuit het hoofdkantoor in Chicago. Voor Nederlandse gebruikers betekent dit dat er ´s middags en ´s avonds vanuit Nederland support verkregen kan worden. SproutSocial biedt statistische informatie, maar blijft op dat gebied ver achter bij SocialBro. SproutSocial biedt geen API.
 

Hoe beveiligt Sprout Social mijn informatie?

De producten geeft geen informatie over de uptime. De communicatie vindt na inloggen plaats op een HTTPS beveiligde website. De website wordt geverifieerd door Starfield Secure op SSL validatie. SproutSocial gebruikt internet firewalls, een alarmsysteem, versleutelde data transmissie en procedures om persoonlijke data te beschermen. Deze informatie wordt gescheiden en vertrouwelijk bewaard. Creditcardtransacties worden uitgevoerd door een externe partij.
 

Wat kost online dashboard software Sprout Social?

SproutSocial is verkrijbaar als 4 betaalde plannen:

• Pro. Dit goedkope abonnement kost $ 9,- per maand en kan 10 profielen managen.
• Small Biz. Dit plan kost $ 39,- per maand en kan 20 profielen managen. Additionele gebruikers kosten $ 19,- per maand.
• Deluxe. Dit abonnement kost $ 59,- per maand en kan 40 profielen managen. Dit plan biedt onder meer extra team collaboration tools, Google Analytics Integratie, rapportuitvoer met eigen logo, uitgebreidere mogelijkheden om profielen te groeperen en privileges van teamleden te managen, lokale zoekacties en live support. Additionele gebruikers kosten $ 29,- per maand.
• Premium. Dit plan kost $ 899,- per maand en kan een onbeperkt aantal profielen managen. Dit plan biedt onder meer 10 extra groepen, 10 gratis teamleden en een SproutSocial subdomein met eigen logo. Additionele gebruikers kosten $ 29,- per maand.

Wat is ons eindoordeel over SproutSocial?

Gebruikers die graag hun berichten inplannen hebben met SproutSocial een prettig alternatief voor MarketMeSuite in handen. SproutSocial heeft als voordeel boven MediaFunnel dat het integratie met LinkedIn biedt. Gebruikers die in teamverband werken, vinden SproutSocial waarschijnlijk gemakkelijker om mee te werken dan GroupTweet. Een minpunt is dat SproutSocial duurder is dan GroupTweet en dat er niets bekend is over de uptime. Al met al waarderen wij SproutSocial met 3 van de 5 sterren.

Bron: https://www.cloudtools.nl/saas-samenwerken/review-sprout-social-social-media-dashboard-voor-teams/