Competentiegerichte doelstellingen

Het OLOD ‘Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement’ heeft als doel de student wegwijs en vaardig te maken in online relatie- en reputatiemanagement:

De student verwerft basisinzichten en -vaardigheden in:

• nieuw relatiemanagement / social CRM
• (social) CRM software
• social media monitoring tools
• webcare, online reputatiemanagement
• uitvoeren van een online reputatiescan

Aanpak opleidingsonderdeel

• In dit opleidingsonderdeel ligt de focus op DOEN.
• De hoorcolleges worden tot een minimum beperkt en zijn voornamelijk gericht op het inleiden en situeren van de diverse onderwerpen. (verplicht gebruik van de laptop tijdens de lessen)
• Het praktijkgedeelte bestaat uit het uitwerken van een online reputatiescan van een bedrijf/merk aangevuld met een aantal voorbereidende opdrachten. (e-werkstuk).
• De lector stelt zich op als coach. De werkcolleges dienen dusdanig gezien te worden als coachingsessies.
• Ter afsluiting van het olod volgt er een show and tell-moment waarbij de student zijn e-werkstuk verdedigt.

Quotering

1e examenkans

2e examenkans

Onderwijs- en leeractiviteiten

Nieuwste trends in relatie- en reputatiemanagement (3de schijf, OFM, regulier dagonderwijs)

Nieuwste trends in relatie- en reputatiemanagement (3de schijf, OFM, afstandsleren)

Beoordelingscriteria

De student:

• is in staat om nieuw relatiemanagement / social CRM te situeren
• heeft zicht op het landschap van (social) CRM software
• beschikt over basisinzichten m.b.t. de werking van (social) CRM software
• heeft kennis van het brede pallet aan social media monitoring tools
• beschikt over basiskennis en basisvaardigheden m.b.t. webcare / online reputatiemanagement 
• is in staat om een online reputatiescan uit te werken
• +Typtest: slagen voor een typtest met een vooropgesteld aantal minimum aanslagen per minuut